【理論と実践】受付業務で求められる要素と対応力（医療事務）

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令和7年9月5日　医療・介護経営の理論と実践　2671号

■受付業務で求められる要素と対応力（医療事務）

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おはようございます。中神です。

昨日に続いて、医療事務の仕事について深掘りしていきます！

医事課は、患者さんが医療機関を利用する際の
入り口と出口を担う重要な役割を果たしています。

その医事課の主要な業務は、大きく分けて受付業務と会計業務の2つに集約されます。

今日は、受付業務について、触れてみましょう。

受付業務には様々な要素があります。

・来院理由の確認
・保険証の確認
・患者情報の登録（カルテの作成）、
・診察券の発行
・問診票の記入

など。初めて受診するのか、再診なのか、で対応は異なりますが、
どんな時にも、　まず大事なことは、「来院理由の確認」です。

これが非常に奥深いです。
自分の病院のことを知らなければ対応できませんし、
保険証含め、医療制度のこともある程度の知識がなければ、
来院者に対して、適切な対応ができません。

外来の受診に来られたのか、
入院で来られたのか、
お見舞いに来られたのか、
健診を受けに来られたのか、
など、いろいろな目的があります。

それらの目的に応じて、
院内の設備や機能、場所、サービスを適切に案内できるでしょうか。

受診であれば、自分たちの病院は、どんな病気なら対応できるのか。
どのような流れで受信をするのか。
入院であれば、必要な書類は揃っているか。
お見舞いであれば、何時まで大丈夫のか。
健診の場所は、どこか。

など、説明、対応できる知識、経験、そして、病院の受付ですので、
なんといっても、ホスピタリティーが求められます。
挨拶、笑顔、親切、相手を気遣う心、色々な言い方ができます。

一般のサービス業と違って、
「体が苦しい」「辛い」そんな思いを持って、来院される方々ばかりです。

知識と、心の両方が求められる、
非常に重要な役割を担っていることが分かりますね。

以上です。では、また明日(^-^)v

（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）

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この記事を書いたのは、こんな人。
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中神勇輝（なかがみゆうき）。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
中小企業診断士、医療経営士1級。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。

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