【理論と実践】病院経営管理の学び　〜業務フロー図の作成〜

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令和7年11月24日　医療・介護経営の理論と実践　2751号

■病院経営管理の学び　〜業務フロー図の作成〜

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おはようございます。中神です。

先日参加した病院経営管理学会で、
医療機関の業務改善に関する非常に興味深い発表がありました。

今回は、「業務フロー活用」についてです。

業務フローとは、業務プロセスを分解し、可視化し、図式化したものです。
「誰が」「いつ」「何を」「どのように」行うのかを明確にすることで、
業務の標準化を実現します。

今回、心に残ったのは、多職種で構成されている点です。
多職種連携が叫ばれる中、診療部、看護部、薬剤部、
リハビリテーション部などの診療支援部、
そして事務部が一体となって取り組んでいます。

病院の中には、いろいろな業務があります。
その中で、何から優先して、業務フローを作成すればよいでしょうか。

・緊急性の高い業務である
・多職種が連携しなければならない
・日常的に起こる事象ではないため、経験が蓄積されにくい
・混乱を防ぐための業務の標準化が必須

といったことが考えられます。

プラス面は、

・新人教育に適用できる: 経験の浅い職員でも手順を理解できる
・業務内容が常に見える: 次に何をすべきか迷わない
・安心感を持って業務遂行できる: 標準化により不安が軽減

・マイナス面は、

作成までに時間を要する: 初めての作成は特に時間がかかる
図の読み方が分からないと意味がない: 研修が必要
修正が大変: 運用しながらの改善には労力が必要

という点について報告がありました。

そして、関係部署と調整する中で、

・業務の問題点が明らかになる
・「なぜこの手順なのか」を全員が理解できる
・各職種の役割と責任が明確になる

といった点も、作成のメリットと言えます。

作る過程で得られる効果、作った後のメリット、
作成後のアップデートの必要性について学ぶことができました。

以上です。では、また明日(^-^)v

（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）

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この記事を書いたのは、こんな人。

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中神勇輝（なかがみゆうき）。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
中小企業診断士、医療経営士1級。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。

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