【理論と実践】顧客は誰か、顧客の何を解決したいのか

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令和7年6月16日　医療・介護経営の理論と実践　2590号

■顧客は誰か、顧客の何を解決したいのか

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おはようございます。中神です。

先日、月１回の東京での業務がありました。

そこで、あらためて考えたのは、
「その企画は何のため、誰のためなのか」という視点の重要性です。

雑誌の企画であれば、その読者をイメージする。
読者のどんな課題を解決したいのかを考える。

病院の業務であれば、患者や職員をイメージする。
その顧客のどんな問題を解決したいのかを考える。

当たり前のようですが、
いつの間にか自分本位になっていないか、を振り返り、
相手に目線を向ける、
利他の心で業務にあたることが大切、ですね。

以上です。では、また明日(^-^)v

（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）

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この記事を書いたのは、こんな人。
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中神勇輝（なかがみゆうき）。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
中小企業診断士、医療経営士1級。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。