【理論と実践】4つの人格特性を理解して職場のコミュニケーション力をアップしよう

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令和7年7月22日　医療・介護経営の理論と実践　2626号

■4つの人格特性を理解して職場のコミュニケーション力をアップしよう

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おはようございます。中神です。

病院という職場では、様々な職種の人々が連携して働いています。
医師、看護師、薬剤師、技師、そして私たち事務職員。
それぞれが異なる専門性を持ち、異なる価値観で仕事に取り組んでいます。

しかし時として、「あの人とはうまく話が通じない」、
「なぜこんなに意見が食い違うのだろう」と感じることはありませんか。

今回、研修に参加した学びを、2回に分けて、紹介します。

実は、人には大きく分けて4つの行動特性があることが分かっています。
これを理解することで、職場でのコミュニケーションが格段にスムーズになります。

特徴：
迅速かつ合理的に仕事を進める
冷静で人からの指示を嫌う
物事の道理を捉え、選択決定が早い
自分の道は自分で決める

職場での立ち位置：
基本的に衝突が多めではあるものの、自分の軸はしっかりしたタイプ。
リーダーシップのある経営者に多く見られます。

特徴：
周りから注目されることを好む
自分の話をすることを好む
理屈にこだわらない迅速な意思決定ができる
他人の意見や考えを気にする
周囲を巻き込んだ行動が得意

職場での立ち位置：
リーダー気質で、その場を仕切ったりするのが得意で口も達者。
賑やかなムードメーカーに多いタイプです。

特徴：
どこにいてもみんなの調停役になる
聞き上手で親しみやすい
選択や決断には入念な下調べと時間をかける
周りの意見を大事にする
リスクを取ることは避ける

職場での立ち位置：
みんなで一つの目標に向かいつつ、自分はサポート役に徹することが得意。
穏やかな気配り上手に多いタイプです。

特徴：周囲を観察・分析する
冷静で自立心が強い
情報やデータを重視し、客観的な事実にもとづいて選択する
時間管理がきっちりしている
リスクを取ることは避ける

職場での立ち位置：石橋を叩いて渡りがちで、リスクを避けた行動をとりがち。
人からは慎重・真面目といわれることも多いタイプです。

これらのタイプには相性があります。

行動派 ⇔ 感覚派
行動派 ⇔ 分析派

行動派 ⇔ 協調派
分析派 ⇔ 感覚派

とはいえ、相性が悪いからといって、
コミュニケーションを取らないでよい、ということはありません。
何らかのコミュニケーションをとっていく必要もあるでしょう。
それについては、次回、触れてみます。

病院事務職の私たちは、様々な職種の人々との橋渡し役です。

相手のタイプを理解し、そのタイプに合わせたコミュニケーションを心がけることで、
・医師や看護師との連携がスムーズになる
・患者さんや家族への対応力が向上する
・チーム全体の業務効率が上がる
・職場の雰囲気が良くなる
上記の促進にも貢献できそうですね。

“Get one’s foot in the door”
小さなきっかけで関係やチャンスをつかむ。

面倒くさくても、嫌がられても、
最初の一歩を踏み出さないと何も始まりません。

まずは自分がどのタイプに近いかを確認し、
周りの人たちのタイプも観察してみましょう。
新しい発見、関係性の作り方が見つかるかもしれません。

以上です。では、また明日(^-^)v

（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）

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◇病院経営の見える化について公開講座（動画）の講師をする機会を頂きました。感謝(^_^)
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この記事を書いたのは、こんな人。
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中神勇輝（なかがみゆうき）。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
中小企業診断士、医療経営士1級。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。

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