【理論と実践】顧客に価値を提供する、仕事へのコミットメント

～医療・介護に関わる職員が、安心して、仕事の生産性高く、充実して働ける未来の一助へ～

ご友人等へのメルマガ紹介はこちらから。
https://www.mag2.com/m/0001682907

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
令和6年10月19日　医療・介護経営の理論と実践　2351号

■顧客に価値を提供する、仕事へのコミットメント

中神勇輝（なかがみゆうき）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

おはようございます。中神です。

私たちは何のための仕事をしているでしょうか。

その核心は「VALUE（価値）」の創造です。

「相手への貢献」を意味します。
常に「相手・顧客・患者の問題解決に役立つか？」という視点を持つことが重要です。
医療機関で働くあなたは医療サービスを提供する「生産者」です。

所属する組織への貢献、
医療サービスを提供する患者さん、つまり顧客満足の実現が求められます。

私は、企画・バックヤードの立場で働いていますが、
その価値創造のプロセスにおいて、完璧を求めすぎるのも問題、と考えています。
「Quick and Rough（素早く、粗く）」を心がけることが大切です。

仕事の計画、資料の大枠の方向性を決めるには60点で十分です。
組織で働いているのですから、叩き台の時点で意見をもらい、洗練させていけば良いです。

また、0点から90点までと、90点から99点までにかかる時間は同じ、と言われます。
こだわり過ぎて、提出・報告期限から遅れるようなことがあっては本末転倒です。

重要なのは、仮説検証のサイクルを高速で回すことです。
以前も仮説を立てることの重要性について触れましたが、
完璧を目指すよりも、方向性が合っているかを早く確認し、
早めに相談することが「報連相」の基本です。

そして、約束したことを必ずやり遂げること、それ以上のものを提供すること。
これが顧客である相手へのコミットメント、仕事へのコミットメントです。

プロフェッショナルの自覚を持って、一つ一つの仕事に取り組んでいきたいですね。

以上です。では、また明日(^-^)v

（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）

テーマについて、ご要望あれば、コメントをどうぞ。

◇病院経営の見える化について公開講座（動画）の講師をする機会を頂きました。感謝(^_^)
https://hcmi-s.net/weblesson-hcm/jmp_consult_01/　　（講座）
https://healthcare-mgt.com/article/iryo/jmp_consulting01/　　（紹介）

◇過去の内容、記事はこちらから是非(^-^)
https://wakuwaku-kokoro.net/

◇試験勉強や本の学びをアウトプットしているYouTubeチャンネルは、こちらです(^-^)
https://youtube.com/channel/UC_PiglYG9qTBjlJ3jt3161A

この記事を書いたのは、こんな人。
ーーーーーーーーーーーーーーー
中神勇輝。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
医療経営士1級（2023年合格）、中小企業診断士2次試験合格（2023年度）、次は登録。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。

Follow me!