【理論と実践】お店の対応に感謝・感謝
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令和7年6月3日 医療・介護経営の理論と実践 2577号
■お店の対応に感謝・感謝
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おはようございます。中神です。
先日、あるお店で、摩耗していた夏タイヤを購入しました。
6月1日からタイヤが値上がりするということと、
摩耗度がキツかったこともあり、必要性に迫られての購入。
それに関連したエピソードです。
予約日の1週間ぐらい前に、どれぐらいお金がかかるかなー、と思い、
店舗に寄ってみて、店員さんと話をしていました。
その時の会話は、
「いついつに予約をしていること」や、
「（私の車種なら）どのタイヤが良いですか」と相談したこと、
の２つ。
私自身、名乗っていないです。
それで、タイヤ購入の予約日の当日。
あれ、買おうと思っていたタイヤが店頭にないな・・・、
売り切れたんかな。
仕方ない、ちょっとお高いけど、違うタイヤにするか。
そんなことを思いながら、店の人に声をかけました。
そしたら。
すでに、買おうと思っていたタイヤの伝票が準備されており、
タイヤも確保されていました！
スムーズに進んだ訳です。
予約の日付と車種は話しましたが、
私、名乗った記憶がなくて、ですね。
にも関わらず、
ちゃんと確保されていたことに感謝。
名前も名乗っていませんでしたし、
タイヤ確保しておいてくださいね、なんてことも言っていなかったので、
スルーされて、仕方ない状況だと思います。
お客さんとのちょっとした会話を押さえて、
サービスに生かす。
病院でも、どんな業態でも、対人（ひと）であることは変わりません。
患者さんとの会話を踏まえて、どのように反応するか。
見習いたい対応、でございました。
以上です。では、また明日(^-^)v
（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）
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中神勇輝（なかがみゆうき）。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
中小企業診断士、医療経営士1級。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。
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