【理論と実践】MEO対策の重要性と活用方法
～医療・介護に関わる職員が、安心して、仕事の生産性高く、充実して働ける未来の一助へ～
ご友人等へのメルマガ紹介はこちらから。
https://www.mag2.com/m/0001682907
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
令和6年9月30日 医療・介護経営の理論と実践 2332号
■MEO対策の重要性と具体的な方法
中神勇輝（なかがみゆうき）
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
おはようございます。中神です。
今日は、「MEO」について、確認してみましょう。
SEOなら聞いたことがあっても、MEOは聞きなれない言葉ですね。
１、MEOとは？
MEO（Map Engine Optimization）は、
医療機関が地域の顧客に対して訴求する方法として、有効な施策になりえます。
口コミへの回答やGoogleビジネスプロフィールの最適化を通じて、
オンラインでの存在感や信頼性を高め、集患にもつながります。
Googleビジネスプロフィールとは、Googleでお店などを検索した際に、
右側に出てくる名前や住所、口コミなどが表示される画面のことです。
そのMEO対策の具体的な方法と、その重要性について、見てみましょう。
２、口コミの管理
１）口コミの収集
顧客からの口コミを積極的に収集することができます。
患者さんの声は信頼の証、生の声であり、新規顧客獲得や課題解決につながります。
２）評価の管理
収集した口コミをしっかりと管理し、
ポジティブなフィードバックには感謝し、
ネガティブな評価には真摯に対応する姿勢が求められます。
３）返信の実施
口コミに対して返信を行うことで、患者さんとの信頼関係を築くことができます。
特にネガティブな意見には丁寧に対応し、問題解決に向けた姿勢を示すことが大事です。
３、Googleビジネスプロフィールの最適化
１）NAP情報の正確な記載
NAP（Name, Address, Phone）の情報は、
病院の基本情報として正確に記載することが重要です。
これが正確でないと、顧客が知りたい情報にたどり着けなくなってしまいます。
２）詳細情報の更新
営業時間やサービス内容など、最新の情報を常に提供し続けることが大切です。
情報が古いと、信頼を失いかねません。
顧客が知りたい内容に対して、
適切な情報をにアクセスできるように、整備する必要があります。
４、カテゴリの設定
１）適切なカテゴリの選択
ビジネスに適したカテゴリを選び、関連するキーワードを定期的に見直すことで、
検索結果において優位性を持ちます。
２）関連キーワードの選定
患者さんなど、顧客が検索する際に使用するキーワードを選定し、
それに基づいてコンテンツを作成することが効果的です。
５、顧客との信頼関係構築
口コミへの返信は、顧客の声に耳を傾け、
真摯に向き合っている姿勢を示す絶好の機会です。
感謝の意を表し、改善への約束をすることで、
顧客とのロイヤリティ（帰属意識）を高めることができます。
６、企業イメージの向上
誠実さをアピールすることは、MEO対策において重要です。
ネガティブな口コミにも丁寧に対応することで、
医療機関の問題解決能力や責任感を示すことができ、
病院のイメージの向上につながります。
７、口コミ返信の効果的な方法
１）迅速な対応
口コミへの返信は、できるだけ早く行うことが重要です。
迅速な対応は、患者さんの声を大切にしている姿勢を示します。
２）個別化された返信
それぞれの口コミに対して、テンプレート的な返答を避け、
個別の返信ができる仕組みを作ることが対応を継続するコツです。
例えば、生成AIを活用することで、回答の叩き台を作成し、
その上で、自院の思いにあった内容に修正することで、
適切な回答が作成しやすくなります。
３）謝罪と改善の約束
ネガティブな口コミに対しては、
適切に謝罪し、改善の意思や具体的な対策やを提示することが重要です。
８、まとめ
MEO対策は、無料で始められ、特別なスキルも必要ありません。
口コミへの適切な対応が、イメージアップやファン作りにつながります。
地域密着の医療や介護業界では、特にMEOの効果が大きいです。
MEO対策は、顧客の声に真摯に向き合い、
信頼関係を築くことができる貴重なツールになってきましたね。
以上です。では、また明日(^-^)v
（当該内容は、私の所属する組織とは一切関係はなく、全ての文責は私個人に属します。）
テーマについて、ご要望あれば、コメントをどうぞ。
◇病院経営の見える化について公開講座（動画）の講師をする機会を頂きました。感謝(^_^)
https://hcmi-s.net/weblesson-hcm/jmp_consult_01/ （講座）
https://healthcare-mgt.com/article/iryo/jmp_consulting01/ （紹介）
◇過去の内容、記事はこちらから是非(^-^)
https://wakuwaku-kokoro.net/
◇試験勉強や本の学びをアウトプットしているYouTubeチャンネルは、こちらです(^-^)
https://youtube.com/channel/UC_PiglYG9qTBjlJ3jt3161A
この記事を書いたのは、こんな人。
ーーーーーーーーーーーーーーー
中神勇輝。地方の中小病院に勤務する医事課畑出身の企画部門所属。
医療経営士1級（2023年合格）、中小企業診断士2次試験合格（2023年度）、次は登録。
趣味は、マラソン、ドラム、家庭菜園、筋トレ（HIIT）、読書。
Follow me!
