【読後紹介】山下義弘さんの「営業という仕事を2文字で説明してください」
1日1読書
883日です♪
本日、紹介する本は、
山下義弘さんの「営業という仕事を2文字で説明してください」
です。読もうと思った目的、心に残った内容、感想などは、こちら(^-^)
【目標、目標に達するためのプロセス】
顧客満足を高めるには？
【個人的！要約】
顧客のウォンツ、ニーズを知る。
相手の話を聞く、質問をすることから、全ては始まる。
【心に残った内容、感想など】
営業とは「あう」こと。
仕事とは、人に喜んでいただく、人の役に立つ、ということ。
扱っている商品事業は何か、出会いたい人はどんな人かを明確にする。
小学生でもわかるレベルで説明できるようにする。
売り上げは、
お客様の数、単価、リピート率で決まる。
顧客が求めていることは、「最後まで自分の話を聞いてくれるかどうか」。
相手のことを知ろうと思えば、まずは訊くこと。
相手から聞かれるまで、自分のことを話さない。
売る、ではなく、買っていただく、というマインドを持つ。
会う人数、会う回数を増やす。
紹介、口コミをして欲しければ、まずあなたが誰かを紹介し、口コミを発信すること。
相手のニーズ、ウォンツをしっかり聞く。
【ベイビーステップ、個人的ワンポイント】
聞く、その結果知ったニーズに対し、自分の商品を提供し、買っていただき、満足を届ける。