【読後紹介】株式会社フラクタさんの「DtoC After 2020 日本ブランドの未来」

1日1読書
894日です♪

本日、紹介する本は、

株式会社フラクタさんの「DtoC After 2020 日本ブランドの未来」

です。読もうと思った目的、心に残った内容、感想などは、こちら(^-^)

【目標、目標に達するためのプロセス】

顧客との関係性の作り方は？

【個人的！要約】

信頼関係、コミュニケーションが取れているから、「お金を出しても買いたい！」となる。

【心に残った内容、感想など】

直接のコミュニケーションが成立するのは、企業に人格が感じられるから。

積極的に顧客とSNSで交流する。

商品の開発にファンの顧客の意見を取り入れる。
PRアンバサダーとして任命し、橋渡しを担ってもらう。

商売とは、顧客との信頼関係を築く活動、である。

オムニチャネル。
購入拠点をさまざまに持つ。

オンライン、オフライン、ともにコミュニケーションの機会を持つ。

自分なら、「誰が幸せにできるか」を、考える。
その人が「喜んで買ってもらえる」までに、何をしたら良いか、を考える。

お金を出してまで買いたい！、となるのはコミニュケーションがあってこそ、である。

昔は、直接販売であったが、今は、直接コミュニケーション、になってきた。

顧客が求める体験、世間で歯抜けになっている体験は何か、を求めていく。

【ベイビーステップ、個人的ワンポイント】

自分の強みで、誰を幸せにできるか、を考える。

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