【読後紹介】鈴木恵子さんの「医師の妻がノウハウ0から人気クリニックを作り上げた業界の常識にとらわれない経営」
1日1読書
791目です♪
本日、紹介する本は、
鈴木恵子さんの「医師の妻がノウハウ0から人気クリニックを作り上げた業界の常識にとらわれない経営」
です。読もうと思った目的、心に残った内容、感想などは、こちら(^-^)
【目標、目標に達するためのプロセス】
職員にも患者にも、人気が出る経営とは？
【個人的！要約】
医師以外のスタッフが、医師の不得意領域をフォローする。
顧客価値を高め、院内、院外に、病院の価値を知らせ、貢献できる、マーケティングの視点が重要。
【心に残った内容、感想など】
顧客価値の向上こそ、運営の根本である。
会社が何のために存在するのか、というミッション。
具体的な目標であるビジョン。
あらゆるシーンで、職員がどのように考え、行動するべきかを規定したバリュー。
これらを規定し、浸透する取り組みが重要。
ホームページやブログ、SNS等で画像や、メッセージを発信する。
正確な情報を提供することで、正しく選ばれる。
職員に、意味的報酬、貢献感を感じられる関わりをする。
【ベイビーステップ、個人的ワンポイント】
医療、人、建物など、自院が持つ資源を、あらゆる媒体を使って発信する。