【877】期待値を超えるから、顧客満足になる
中神勇輝です。今回で、877回目です☆
日々の学びや気づきを言語化し、行動を変え、未来を変えていきましょう。
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では、本日の内容です。しばらく、試験勉強の振り返りを兼ねた、学習した内容に
ついて、感じたことを書いていきます！よろしくお願いします！
今回は、中小企業診断士二次試験、令和元年 事例２から(^｡^)
第3問（配点50点）
B社社長は、2019年11月以降に顧客数が大幅に減少することを予想し、
その分を補うために商店街の他業種との協業を模索している。
（設問 2 ）
協業を通じて獲得した顧客層をリピートにつなげるために、
初回来店時に店内での接客を通じてどのような提案をすべきか。
価格プロモーション以外の提案について、理由と併せて100字以内で助言せよ。
価格プロモーション以外、と聞いて、何を思い浮かべるでしょうか。
リピート率を高める、ということですから、
また、来たい！と思ってもらう必要がありますよね。
価格プロモーションであれば、割引券などがありますが、
そうでないとなると、何をすれば良いでしょうか。
ニ◯リ、ということではないですが、「おねだん以上」は、ポイントでしょうね。
お客さんは、期待値があって、それが得られる対価としてお金を払ってくれる訳ですから、
まず、期待値を知る必要がありますし、その期待値を超えるサービスを
提供する必要がありますよね。
そうすることで、顧客満足度、愛顧度が増しますし、固定客化に繋がりますよね。
今回の事例であれば、ネイルのデザインについて、
こちらから提案できる力や、関連する地域のイベントがある訳です。
初回時に、顧客ニーズを聞き取っているということに加えて、
地域のイベントや、季節やイベントといった機会を生かせる提案力。
リピート率を高める、顧客満足度を高めるために、
顧客のニーズに応えられるように、
機会と、事例企業の経営資源をいかす戦略を立てたいですね(^｡^)
では、また明日(^_^)v
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◇2020年7月、試験の失敗を通して、学習本を読み漁った時の気づきや
エッセンスを１冊にまとめてみました。Kindle unlimitedでも読めます。
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以上です(^-^)