【1088】BSCの出発点（医療経営士１級問題集より）
日々の学びや気づきを言語化し、行動を変え、未来を変える一助に。
ゴールデンウィークも終わりましたね。
今回は、「医療経営士１級問題集」（長先生）からの学びをシェア。
バランストスコアカードについて(^-^)
四つの視点、ご存知でしょうか？
これは、順番がミソだと思っています。
患者満足
学習と成長
業務プロセス
財務
この順番。
４つの視点を「バランス」良く見るものですが、やはり、スタートが大事です。
たとえば、病床利用率の向上という課題があるとします。
これを「財務の視点」のみで考えたらどうでしょう。
誰でも彼でも入れれば良い、在院日数もあえて伸ばす、
そんな発想が起きないでしょうか。
（そのあたりは、診療報酬で制限が入るので、実質は起きにくくなっていますが）
患者中心の医療を行なう、
そのために個人、組織が学習し、成長する必要がある。
業務プロセスの改善も必要でしょう。
そして、それら人材、システムといったソフト面の強化、
建物設備の維持更新といったハード面を支える財務の安定が必要。
何をスタートとするか？
やはり顧客、ですよね。
患者中心の医療の実現には、マーケティングは大事。
医療技術の向上、安心できる医療サービスを提供するための整備。
整備のために必要な資金。
これらをバランス良く整える。
患者満足、地域貢献を核とし、
その達成のための重要成功要因は何か、業績を評価する指標は何かを明確にする。
これらをアクションプランや、現場の業務まで反映し、落とし込むことで、
経営層にとっても、目標までの達成過程が見える化されますね。
では、また明日(^_^)v
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